“12345，有事找政府”，在定遠縣三和集鎮(zhèn)，這條熱線已成為回應(yīng)群眾期盼的“快車道”。近年來，三和集鎮(zhèn)聚焦群眾急難愁盼，通過流程管控、溝通回訪、源頭治理三維發(fā)力，推動12345熱線服務(wù)提質(zhì)增效，用實際行動書寫“民有所呼、我有所應(yīng)”的民生答卷。

在流程管控上，構(gòu)建“統(tǒng)一受理、精準派單、限時辦結(jié)、督辦考核”閉環(huán)機制，明確訴求處置時限與責任主體，杜絕推諉扯皮，確保工單流轉(zhuǎn)高效順暢。

溝通回訪環(huán)節(jié)推行“辦結(jié)必回、不滿意必核”制度，工作人員通過電話隨訪、實地走訪等方式，跟蹤訴求解決實效，及時回應(yīng)群眾疑問，讓服務(wù)更有溫度。

同時，深挖熱線數(shù)據(jù)價值，定期梳理高頻訴求，針對鄰里糾紛、民生保障等熱點問題，提前開展專項整治與政策宣傳，推動治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。2025年，全鎮(zhèn)先行調(diào)解婚姻家庭、鄰里矛盾、土地權(quán)屬糾紛等180余起，調(diào)解成功率達95%，群眾滿意度達97.5%。（劉雨同）