消費環(huán)境，關乎民生冷暖，折射城市營商環(huán)境。
剛剛過去的2025年，我市市場監(jiān)管系統(tǒng)以“放心消費在滁州”為抓手，將消費者權益保護置于突出位置，扎實開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，交出了一份厚重而溫暖的消費維權答卷。
一年來，放心消費培育工作兩度獲省局通報表揚，兩次獲市委主要領導簽批肯定，3起案例入選長三角典型案例，2起案例入選南京都市圈放心消費典型案例，12315效能評價居全省第一方陣。
防線前移，讓維權更有力度
消費維權，關鍵在“暢”。我市全方位暢通12345、12315及智慧3·15平臺等線上線下投訴舉報渠道，全年受理12345熱線工單826件、投訴舉報信310件、人民網(wǎng)留言34件，12315平臺受理各類投訴、舉報、咨詢71313件，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失約559.01萬元，真正實現(xiàn)群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。
不止于被動化解，我市更注重主動織網(wǎng)。通過發(fā)揮ODR企業(yè)作用，3840件消費糾紛在企業(yè)源頭和解，ODR企業(yè)發(fā)展質(zhì)量居全省第一、活躍度位列全省第三；設立486家消費維權服務站，組建法律、家裝等專業(yè)委員會，打通維權“最后一公里”；創(chuàng)新實踐的“讓泉調(diào)解法”獲評長三角消保委聯(lián)盟優(yōu)秀案例，成為新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動注腳。
與之同步，構建完善的消費投訴信息公示制度體系，設立公示專欄40個、打造《滁消說法》欄目、開設公益律師“坐診日”專欄、制作消費維權短視頻47部、發(fā)布消費提示49期等，讓陽光成為最好的防腐劑，倒逼經(jīng)營者將誠信刻進每一筆交易。
品質(zhì)升級，讓消費更有底氣
在滁州，“放心消費”不是抽象的口號，而是可觸可感的日常。
圍繞“食住行游購娛”，培育消費安全“五個放心”，著力打造質(zhì)量可追溯、承諾可驗證、服務可感知的誠信示范標桿。過去一年，全市新增省級放心消費單位7家，市級放心消費單位42家、市級放心消費集聚區(qū)5家，“管壩牛肉”走出滁州、入選長三角伴手禮，地域品牌與消費信任相得益彰。
不僅如此，線下無理由退貨“亭好退”模式蔚然成風，承諾單位突破1.5萬家，累計退換貨2000余起、涉及金額11.3萬元，讓“退得方便、賠得及時”成為消費新常態(tài)、優(yōu)質(zhì)服務的標配。
監(jiān)管賦能，讓環(huán)境更有秩序
良好的消費環(huán)境對于提振消費信心、釋放消費潛力、促進經(jīng)濟增長具有重要作用。
我市聚焦群眾反映強烈、社會關注度高的消費痛點難點問題，運用大數(shù)據(jù)篩查、動態(tài)預警等技術手段，進行拉網(wǎng)式排查整治，全年共告誡經(jīng)營者550起，責令整改1855起，立案查處323起，推動消費環(huán)境治理從“事后救濟”向“事前預防”轉(zhuǎn)變，切實增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。
同時，常態(tài)化開展“你點我檢”惠民行動，守護“舌尖安全”，全年食品安全監(jiān)督抽檢合格率達96.74%，藥品抽檢合格率穩(wěn)定保持在99%以上，民生底線在一次次精準抽檢中持續(xù)筑牢。更值得一提的是，舉辦“3·15金秋購物節(jié)”點燃消費熱情，消費體察、約談指導、消費調(diào)查等活動次第展開，優(yōu)化消費環(huán)境宣傳29次、1.3萬份宣傳手冊、1200條公益短信，將科學消費理念播撒進千家萬戶。
雷霆手段，讓市場更加清朗
對亂象的容忍，就是對民生的失職。
過去一年，我市扎實開展“守護消費”鐵拳行動，全年立案查處案件2050余起，罰沒款超700萬元，移送公安機關15起；開展直播電商專項整治行動，查辦直播電商違法案件6件；開展“食安守護”等專項整治，檢查各類主體4.7萬家次，整改風險隱患1.6萬處，彰顯執(zhí)法必嚴的堅定決心。
聚焦公共安全，建立30個產(chǎn)品質(zhì)量風險監(jiān)測點，梳理預警信息190余條，查辦產(chǎn)品質(zhì)量安全案件395件；完成483臺住宅老舊電梯維修改造更新，惠及1.2萬余戶家庭；電動自行車、燃氣器具等重點產(chǎn)品交叉互查不留死角，共檢查市場主體387家次，查辦案件25件。
更富智慧的是，聯(lián)合8部門出臺規(guī)范處置惡意投訴舉報暫行辦法，打掉職業(yè)舉報團伙3個，惡意投訴舉報同比下降18.2%，重大消費糾紛同比下降25.3%。當“碰瓷式維權”失去生存土壤，真正的消費者才能享有更公平的市場空間。
2026年，消費維權年的主題是“提升消費品質(zhì)”。市市場監(jiān)管局、市消保委將緊扣這一主線，深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，在消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領五大領域持續(xù)發(fā)力，以更優(yōu)消費環(huán)境護航高質(zhì)量發(fā)展，讓“放心消費在滁州”品牌愈發(fā)閃亮。