滁州網(wǎng)訊（全媒體記者胡文峰）近期，市12345熱線持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，成為傾聽(tīng)民聲、回應(yīng)關(guān)切、化解矛盾的重要窗口。從城市管理到社保咨詢(xún)，從消費(fèi)維權(quán)到物業(yè)管理，群眾訴求涵蓋日常生活的方方面面，熱線平臺(tái)通過(guò)在線解答與交辦督辦相結(jié)合的方式，努力實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”。

在企業(yè)服務(wù)方面，熱線發(fā)揮積極作用。近期，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)熱線反映問(wèn)題，主要集中在公共區(qū)域秩序、登記注冊(cè)及勞動(dòng)保障等領(lǐng)域。其中，一家機(jī)電工程公司反映因鄰近小區(qū)施工導(dǎo)致其衛(wèi)生間管道損壞、污水滿溢，屬地政府迅速協(xié)調(diào)施工單位上門(mén)核實(shí)修復(fù)，體現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)主體訴求的高效處置。

居民小區(qū)斷電問(wèn)題引發(fā)集中關(guān)注。近期，多個(gè)小區(qū)居民集中反映遭遇強(qiáng)制斷電，影響公共區(qū)域照明和電梯正常運(yùn)行，涉及中心城區(qū)及開(kāi)發(fā)區(qū)若干住宅小區(qū)及商業(yè)區(qū)域。經(jīng)核實(shí)，斷電系因部分業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)及公共能耗費(fèi)，物業(yè)公司不再墊付電費(fèi)所致。針對(duì)此類(lèi)群體性、集中性投訴，市12345熱線及時(shí)啟動(dòng)即時(shí)督辦機(jī)制，重點(diǎn)提醒相關(guān)承辦單位高度關(guān)注、高效處置，切實(shí)保障群眾正常生活秩序。

農(nóng)村土地使用管理仍是高頻訴求。作為市12345熱線長(zhǎng)期受理的重點(diǎn)領(lǐng)域，此類(lèi)問(wèn)題持續(xù)攀升，來(lái)電內(nèi)容主要圍繞土地確權(quán)、土地承包、土地糾紛及承包費(fèi)發(fā)放等，多個(gè)縣（市、區(qū)）反映較為集中。我市相關(guān)部門(mén)表示，將持續(xù)深化土地確權(quán)矛盾化解工作，推動(dòng)“問(wèn)題不出村、矛盾不上交”。

一件件訴求、一次次回應(yīng)，折射出城市治理的溫度與效率。市12345熱線將繼續(xù)以群眾滿意為導(dǎo)向，在“接得快、分得準(zhǔn)、辦得實(shí)”上持續(xù)發(fā)力，讓每一通來(lái)電都有回音，讓每一個(gè)難題都有人化解。