長(zhǎng)三角開(kāi)通“跨省通辦”遠(yuǎn)程虛擬窗口679個(gè)，安徽省已開(kāi)通148個(gè)點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn)市、縣全覆蓋——

“屏對(duì)屏面對(duì)面” 跨區(qū)域服務(wù)“同質(zhì)同效”

通過(guò)一個(gè)虛擬窗口，市民可遠(yuǎn)程辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，免去異地奔波之苦。

近日，記者來(lái)到合肥新站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。該中心不久前通過(guò)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口辦結(jié)與江蘇省泰州市的一項(xiàng)跨省業(yè)務(wù)。

據(jù)介紹，因經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)調(diào)整，在合肥開(kāi)店的泰州市民李霞慧需要離開(kāi)合肥，并注銷(xiāo)她的3份個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。此前，她委托中介辦理，僅完成了網(wǎng)上作廢聲明，核心注銷(xiāo)手續(xù)未辦結(jié)。泰州市政務(wù)服務(wù)中心虛擬窗口工作人員啟動(dòng)跨省協(xié)同機(jī)制，通過(guò)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程虛擬窗口與合肥新站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)時(shí)連線(xiàn)，由合肥方線(xiàn)上指導(dǎo)，幫辦員協(xié)助提交審核材料，半天便辦理完成。

“依托長(zhǎng)三角‘一網(wǎng)通辦’虛擬窗口，我們區(qū)和長(zhǎng)三角各城市的窗口工作人員，能通過(guò)實(shí)時(shí)視頻連線(xiàn)、線(xiàn)上協(xié)同操作，精準(zhǔn)指導(dǎo)異地群眾提交、核驗(yàn)材料，實(shí)實(shí)在在降低大家的辦事成本。截至目前，虛擬窗口已配置事項(xiàng)115項(xiàng)。”新站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員陳曉慧說(shuō)，今年4月底，中心和江蘇省泰州市數(shù)據(jù)局正式簽訂了政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議。

該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，中心將持續(xù)深化與長(zhǎng)三角各城市的合作，不斷拓展服務(wù)范圍，為更多企業(yè)和群眾，提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

如今，長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程虛擬窗口越來(lái)越發(fā)揮其重要作用，架起幫助企業(yè)、個(gè)人跨越業(yè)務(wù)鴻溝的橋梁，讓“不會(huì)辦”不再是問(wèn)題。

跨省通辦遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式在不改變?nèi)∫皇性袠I(yè)務(wù)辦理規(guī)則和受理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由屬地窗口人員通過(guò)“屏對(duì)屏”實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空“面對(duì)面”，“手把手”地指導(dǎo)幫助辦事人完成事項(xiàng)辦理，使企業(yè)和群眾在就近窗口即可獲得與屬地窗口“同質(zhì)同效”的服務(wù)。

該服務(wù)模式逐步在長(zhǎng)三角地區(qū)復(fù)制推廣。目前，長(zhǎng)三角地區(qū)已開(kāi)通“跨省通辦”遠(yuǎn)程虛擬窗口679個(gè)，安徽省已開(kāi)通148個(gè)點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn)市、縣全覆蓋。

長(zhǎng)三角地區(qū)人員往來(lái)頻繁、要素高頻流動(dòng)，跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)便利高效供給既是企業(yè)和群眾的急難愁盼，更是推動(dòng)區(qū)域治理現(xiàn)代化的重要命題。

一盤(pán)棋，一條心。長(zhǎng)三角三省一市著力打破地域限制，推進(jìn)公共服務(wù)跨省通辦、同質(zhì)共享。

新生兒出生“一件事”是“高效辦成一件事”的重點(diǎn)事項(xiàng)。依托長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，搭建長(zhǎng)三角新生兒出生“一件事”，在各?。ㄊ校┱?wù)服務(wù)市民端，如上海“隨申辦”、江蘇“蘇服辦”、浙江“浙里辦”、安徽“皖事通”政務(wù)服務(wù)的市民端，實(shí)現(xiàn)出生醫(yī)學(xué)證明簽發(fā)、預(yù)防接種證發(fā)放、出生登記、社會(huì)保障卡申領(lǐng)、居民醫(yī)保參保登記5個(gè)事項(xiàng)跨省通辦，“網(wǎng)上辦、全程辦、無(wú)需往返異地”。群眾辦事環(huán)節(jié)由15個(gè)減少至2個(gè)，辦理時(shí)間由18天減少至5天，申請(qǐng)表由6份減少至1份，表單字段由484個(gè)減少至125個(gè)，由“跑多次”減少至“最多跑一次”甚至“零跑動(dòng)”。

指尖輕輕一點(diǎn)，安徽省牽頭建設(shè)的長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)地圖已覆蓋安徽8.8萬(wàn)多個(gè)服務(wù)場(chǎng)所，陸續(xù)推出了文化教育、衛(wèi)生健康、公安等6類(lèi)主題地圖；打造“15分鐘生活圈”，政務(wù)服務(wù)嵌入銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端，為區(qū)域企業(yè)群眾提供“家門(mén)口”一站式服務(wù)，目前，長(zhǎng)三角地區(qū)工、農(nóng)、中、建、交五大行2.8萬(wàn)臺(tái)自助終端上線(xiàn)安徽事項(xiàng)162個(gè)……

近年來(lái)，依托全國(guó)一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，安徽省協(xié)同滬蘇浙有關(guān)部門(mén)，構(gòu)建以深化數(shù)據(jù)共享、豐富應(yīng)用場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)跨省通辦的服務(wù)體系。

經(jīng)過(guò)多年的探索實(shí)踐，截至2025年底，長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)300余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，累計(jì)全程網(wǎng)辦超1500萬(wàn)件，駕駛證、行駛證等40類(lèi)電子證照互認(rèn)應(yīng)用。在民生領(lǐng)域，長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的應(yīng)用更加深入。推動(dòng)異地就醫(yī)“同城化”，累計(jì)異地就醫(yī)備案結(jié)算聯(lián)網(wǎng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)超2.6萬(wàn)家，門(mén)診和住院累計(jì)結(jié)算超8000萬(wàn)人次，長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)免備案。通過(guò)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，長(zhǎng)三角教育資助“免申即享”完成學(xué)生資助超2.4萬(wàn)人。實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角居民異地購(gòu)房公積金提取零材料、網(wǎng)上辦，提取超4.6萬(wàn)筆，金額超74億元。

這些數(shù)據(jù)意味著一次次不用多跑的腿，一張張不用再填的表，企業(yè)群眾跨區(qū)域辦事越來(lái)越便利。

今年5月1日，《促進(jìn)長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”規(guī)定》在上海、江蘇、浙江、安徽同步施行。此次三省一市協(xié)同立法，是全國(guó)范圍政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域首次區(qū)域協(xié)同立法，對(duì)推動(dòng)解決長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”中難點(diǎn)堵點(diǎn)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和可行性。《規(guī)定》由滬蘇浙皖三省一市協(xié)同起草、同步推進(jìn)、統(tǒng)一發(fā)布，標(biāo)志著長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)一體化邁入制度化、法治化、標(biāo)準(zhǔn)化新階段，為安徽深度融入長(zhǎng)三角一體化發(fā)展、打造一流營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)法治保障。

省數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，安徽將協(xié)同滬蘇浙抓好《規(guī)定》的貫徹落實(shí)，持續(xù)推進(jìn)長(zhǎng)三角業(yè)務(wù)協(xié)同和模式創(chuàng)新，不斷豐富接續(xù)辦、集成辦、免申辦范圍，打造更多的跨省“高效辦成一件事”新場(chǎng)景新標(biāo)桿，讓長(zhǎng)三角區(qū)域企業(yè)和群眾辦事更加便利。（記者 朱茜）