2025年，重疾慰問先賠服務(wù)客戶達1074人次，賠付金額1.04億元，歷年累計服務(wù)客戶近2萬人，總賠付金額超16億元。這些數(shù)據(jù)背后，是新華保險對客戶需求的深刻洞察和對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。

2025年2月，山東客戶X女士因發(fā)現(xiàn)乳腺腫物及時前往醫(yī)院檢查并實施手術(shù)治療，術(shù)后病理確診為乳腺癌。面對患癌后的未知與挑戰(zhàn)，她內(nèi)心充滿焦慮與不安。然而，新華保險的“重疾慰問先賠”服務(wù)迅速啟動，理賠人員第一時間前往醫(yī)院慰問并開通綠色理賠通道，當天完成賠付36萬元，為客戶帶去溫暖與支持。

在重疾考驗面前，患者往往面臨雙重困境：身體虛弱難以奔波辦理理賠手續(xù)，治療費用緊張亟需資金周轉(zhuǎn)。為破解客戶痛點，新華保險于2020年創(chuàng)新推出“重疾慰問先賠”服務(wù)，以“三個一”品質(zhì)服務(wù)標準，兼顧理賠效率與情感關(guān)懷，重新定義保險服務(wù)的溫度與速度。

“一對一慰問協(xié)辦”讓服務(wù)更貼心。理賠人員主動上門慰問患者，全程協(xié)助收集、整理理賠材料，最大限度減少客戶奔波，讓患者能集中精力接受治療。“一路綠燈優(yōu)先辦理”讓流程更高效，針對符合條件的重疾客戶開通專屬綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先審核、快速流轉(zhuǎn)，打破傳統(tǒng)理賠的時效壁壘。“一日出具理賠結(jié)論”讓保障更及時，在材料齊全的前提下，原則上1個工作日內(nèi)出具理賠結(jié)論并完成賠付，第一時間緩解客戶資金壓力，為治療康復保駕護航。

新華保險始終堅信，保險不僅是風險的保障，更是對生命的尊重與守護。未來，我們將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化理賠流程，踐行“好服務(wù)，在新華”品牌理念，為更多的客戶提供健康和美好生活的堅實保障。（新華保險）