滁州網(wǎng)訊（全媒體記者胡文峰）近期，市12345熱線高效運轉(zhuǎn)，積極化解群眾反映煩心事、揪心事。從受理情況看，群眾訴求主要集中在城市管理、社會保障、消費維權(quán)、城鄉(xiāng)建設及工資發(fā)放等領域，市12345熱線通過線上解答與線下交辦相結(jié)合，全力暢通為民服務“最后一公里”。

居民用水、噪聲污染和預付卡消費三大類問題尤為突出，成為近期民生訴求的熱點。用水問題與群眾日常生活息息相關。部分區(qū)域有群眾反映家中自來水水質(zhì)出現(xiàn)波動，影響正常使用；個別小區(qū)還遇到水費異常、不明原因停水或水壓偏低等狀況，給居民生活帶來不小困擾。相關問題已迅速交辦屬地及主管單位，要求供水企業(yè)壓實主體責任，快速處置水質(zhì)與水壓波動等問題，確保百姓用上“明白水、放心水”。

噪聲污染擾民問題類型多樣。生活噪聲占比最高，包括沿街商鋪經(jīng)營、公共場所活動產(chǎn)生的嘈雜聲響，以及鄰里生活、裝修作業(yè)帶來的干擾。隨著春季施工活動增多，建筑施工噪聲也較為明顯，午間及夜間違規(guī)作業(yè)尤其令周邊居民難以安眠。市12345熱線已將噪聲訴求精準轉(zhuǎn)辦，建議執(zhí)法部門加大巡查頻次與監(jiān)管力度，嚴查違規(guī)作業(yè)，在重點時段實施精細化管控，還市民寧靜的生活空間。

預付式消費領域的風險同樣不容忽視。近期，有市民反映，在美容美發(fā)、健身娛樂等商戶充值后，遭遇商家突然關門停業(yè)甚至失聯(lián)，卡內(nèi)余額無法追回。這些訴求暴露出預付卡資金監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)。市12345熱線已及時將訴求轉(zhuǎn)交屬地及監(jiān)管部門，建議建立風險預警與資金存管機制，快速響應消費者合理退款訴求，切實維護消費者權(quán)益。

此外，針對各類經(jīng)營主體的涉企訴求，市12345熱線同樣發(fā)揮橋梁紐帶作用。無論是小微企業(yè)面臨的水電氣等公共服務問題，還是建筑工程企業(yè)在農(nóng)民工工資保障金繳納等業(yè)務上的困惑，熱線均通過直接答復、三方通話協(xié)調(diào)或交辦責任單位等方式，幫助企業(yè)紓困解難，讓經(jīng)營主體感受到政務服務的溫度與效率。