“新平臺真管用，反映的噪音問題幾天就解決了。”5月12日，阜陽市潁州區(qū)清河街道御景嘉苑小區(qū)居民岳文紅滿意地說。她口中的“新平臺”，正是4月10日剛剛啟用的“阜陽市智慧物業(yè)監(jiān)管平臺”。

此前，岳文紅曾多次找樓上鄰居溝通，希望能減少噪音，但一直收效甚微。阜陽市智慧物業(yè)監(jiān)管平臺啟用后，她在業(yè)主群里看到了通知，便抱著試試看的心態(tài)反映噪音問題。“沒想到解決效率這么高！”岳文紅說，現(xiàn)在一家人終于過上了安靜、正常的生活。

御景嘉苑小區(qū)約有1900戶，居民多、矛盾也多，噪音等問題在所難免。“平臺啟用以來，我們接到了不少投訴，在物業(yè)和街道的指導(dǎo)幫助下，問題都得到了及時有效的解決。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理史艷說。

目前，各地都設(shè)有12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等投訴渠道，為何阜陽還要專門打造智慧物業(yè)監(jiān)管平臺？

“12345是綜合性的政務(wù)服務(wù)平臺，主要承擔轉(zhuǎn)辦職能；而智慧物業(yè)監(jiān)管平臺是專門面向物業(yè)領(lǐng)域的垂直監(jiān)管系統(tǒng)，功能更聚焦，管理也更直接。”阜陽市房屋管理局物業(yè)管理科科長潘彪解釋說。

“過去接到群眾投訴，我們在具體辦理時發(fā)現(xiàn)，不少問題其實并不屬于物業(yè)的職責(zé)范圍，但也沒辦法直接轉(zhuǎn)給對應(yīng)的職能部門處理。現(xiàn)在有了平臺，問題接單和分揀轉(zhuǎn)辦都方便快捷，省了不少時間。”潁州區(qū)清河街道物業(yè)管理負責(zé)人胡斌說。

除了流程優(yōu)化，智慧物業(yè)監(jiān)管平臺的另一大特色是功能豐富。記者在手機上打開“阜陽市房屋管理局”微信公眾號，點擊“業(yè)務(wù)辦理”菜單進入“物業(yè)服務(wù)專題”，只需輸入手機號、綁定所在小區(qū)，便能使用平臺的各項功能。

從投訴、咨詢建議，到報修、電子表決、信用公示，覆蓋業(yè)主生活的多個方面，每一項都事關(guān)業(yè)主切身利益。

以電子表決功能為例，它剛好解決了過去業(yè)主居住分散、召集難、投票難以及難以達到法定比例的痛點。“過去公共設(shè)施壞了想維修，動用維修資金需要達到雙三分之二的比例，可業(yè)主們分散難召集，票數(shù)老湊不夠，維修只能一拖再拖。”綠岸陽光小區(qū)物業(yè)經(jīng)理田晶晶坦言。

如今，物業(yè)公司將表決事項搬進手機，業(yè)主隨時隨地都能在線投票，免去了傳統(tǒng)“掃樓”簽字的繁瑣，表決流程更短，參與效率更高。

平臺為居民參與小區(qū)管理帶來了新變化。居民王會在平臺反映“有人破壞小區(qū)綠化、損壞公共設(shè)施”后，物業(yè)與城管第一時間響應(yīng)，責(zé)令涉事業(yè)主限期整改。如今小區(qū)綠化已重新恢復(fù)，這讓王會和鄰居們切實感受到了“動動手指就能解決煩心事”的便利。

平臺還可查詢信用公示和各類公告信息，所有消息通知集中在“消息中心”統(tǒng)一管理，方便業(yè)主隨時掌握小區(qū)動態(tài)和處理進度。

“電梯維保做沒做、公共收益去了哪，過去物業(yè)只在小區(qū)公告欄貼張紙，業(yè)主稍不注意就容易錯過。現(xiàn)在，我們要求必須同步上傳到平臺。”清河街道黨工委委員李誼旋表示，這既方便了不在小區(qū)居住的業(yè)主及時查看，充分保障了他們的知情權(quán)，也在無形中倒逼物業(yè)進一步規(guī)范管理。

截至目前，阜陽市智慧物業(yè)監(jiān)管平臺已累計處理各類事項508條，其中投訴事項414條。平臺平均反饋時間僅為2個工作日，業(yè)主直接參評的滿意率超七成，達到71.5%。

阜陽市房屋管理局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將加大平臺推廣力度、擴大覆蓋面，通過數(shù)字化手段提升物業(yè)服務(wù)與監(jiān)管效率，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)透明化、業(yè)主訴求便捷化、小區(qū)治理民主化，推動物業(yè)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)變，切實增強業(yè)主的參與感和滿意度。（記者 安耀武 李鵬）