5月7日，一起保險糾紛在六安市金融糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱金調(diào)委）進行調(diào)解，當(dāng)事人沒有到現(xiàn)場，而是在外地通過手機視頻連線，專職調(diào)解員錢靜在調(diào)解平臺上，耐心釋法析理。

據(jù)介紹，截至4月30日，六安市金調(diào)委已受理金融糾紛309件，成功調(diào)解270件，成功率87.4%，其中線上調(diào)解占比超57%，司法確認124件，讓群眾真正享受到“零費用、零距離、零顧慮”的解紛服務(wù)。

該市調(diào)解網(wǎng)絡(luò)全域覆蓋，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。六安構(gòu)建“1+4”調(diào)解組織體系，由市級金調(diào)委牽頭，霍邱、舒城、金寨、霍山四縣設(shè)立調(diào)解工作室，率先實現(xiàn)縣域調(diào)解服務(wù)全覆蓋，群眾就近即可申請調(diào)解。建立64人調(diào)解人才庫，創(chuàng)新“專職+兼職”協(xié)同模式，選聘退休法官及行業(yè)骨干任專職調(diào)解員，每日安排一家金融機構(gòu)兼職調(diào)解員駐點值班。縣域調(diào)解工作室選聘業(yè)務(wù)骨干，通過到市金調(diào)委跟班學(xué)習(xí)提升實戰(zhàn)能力。對老年人、殘疾人等特殊群體，調(diào)解員主動上門服務(wù)，讓調(diào)解服務(wù)真正送到群眾“家門口”。

該市多元聯(lián)動打破壁壘，實現(xiàn)解紛“零費用”。金調(diào)委與裕安區(qū)法院對接，將調(diào)解平臺接入法院系統(tǒng)，建立“訴前調(diào)解+行業(yè)調(diào)解”雙向貫通機制，在全省率先破題金融糾紛第三方調(diào)解協(xié)議司法確認，當(dāng)事人不花一分錢即可獲得具有法律效力的調(diào)解結(jié)果。設(shè)立在金調(diào)委的全市首家“金融共享法庭”，整合多方資源，疑難糾紛可視頻連線法官以案釋法。針對縣域復(fù)雜糾紛建立異地聯(lián)動調(diào)解機制，同時搭建小額糾紛快速處理通道，已有4家銀行、6家保險公司納入體系，實現(xiàn)低成本、高效率解紛，群眾無需承擔(dān)任何調(diào)解費用。

該市溯源治理重在預(yù)防，實現(xiàn)履約“零顧慮”。金調(diào)委與六安市中級人民法院建立金融糾紛源頭治理會商機制，圍繞“審慎授信”“賦強公證”“預(yù)查廢證明”等形成會議紀要，引導(dǎo)機構(gòu)健全風(fēng)險防范機制。調(diào)解成功后及時回訪，督促協(xié)議履行，調(diào)解協(xié)議可申請司法確認，賦予強制執(zhí)行力，讓當(dāng)事人沒有后顧之憂。據(jù)統(tǒng)計，2025年全年接收調(diào)解案件939件，較上年翻倍增長，今年前4個月調(diào)處量持續(xù)攀升。

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金融糾紛涉及面廣、專業(yè)性強，整合資源可以讓糾紛調(diào)處更加專業(yè)、高效。六安市以專業(yè)平臺為基、多元聯(lián)動為橋、便民利民為本，探索出一條“全域覆蓋、專兼協(xié)同、調(diào)防結(jié)合”的基層金融治理新路徑，實現(xiàn)金融糾紛調(diào)解服務(wù)“零距離、零費用、零顧慮”。（記者 唐歡）