全市二級(jí)以上公立醫(yī)院整合高頻事項(xiàng)，患者就醫(yī)平均等待時(shí)間縮短40%——

“一站式”服務(wù)，讓看病省時(shí)又省心

“以前辦手續(xù)得樓上樓下跑，簡直暈頭轉(zhuǎn)向。現(xiàn)在一個(gè)窗口全搞定，真是省時(shí)又省心！”近日，在滁州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，提起“一站式”服務(wù)帶來的就醫(yī)新變化，患者李女士連連稱贊。

走進(jìn)該家醫(yī)院一樓門診大廳，“一站式服務(wù)中心”的標(biāo)識(shí)十分醒目。與傳統(tǒng)多窗口分隔模式不同，這里采用開放式窗口，配備便民設(shè)施，并設(shè)有專人值守的“全能崗”。據(jù)該中心負(fù)責(zé)人王春麗介紹，中心打破部門界限，全面整合導(dǎo)診、掛號(hào)、診斷證明蓋章、醫(yī)保咨詢、轉(zhuǎn)診對(duì)接等高頻服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”，像病歷打印、慢性病申報(bào)等以往需跨樓層、跨部門辦理的業(yè)務(wù)，如今在一個(gè)地方就能辦理。

記者了解到，該院還提供專業(yè)的中醫(yī)診療咨詢、適宜技術(shù)推介及?？凭驮\引導(dǎo)服務(wù)，讓患者第一時(shí)間獲得精準(zhǔn)指引，對(duì)接優(yōu)質(zhì)中醫(yī)資源。此外，醫(yī)院還為老年患者、孕產(chǎn)婦、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，提供陪同診療、優(yōu)先辦理等服務(wù)，讓特殊患者感受到更加暖心的服務(wù)。

“自‘一站式服務(wù)中心’運(yùn)行以來，我們醫(yī)院的門診服務(wù)效率明顯提升，患者等待時(shí)間大幅縮短，就醫(yī)投訴量持續(xù)下降。”滁州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)完善中心建設(shè)，拓展服務(wù)范疇、提升服務(wù)品質(zhì)，全力守護(hù)群眾健康。

令人高興的是，這項(xiàng)暖心服務(wù)已在全市多家醫(yī)院推廣。據(jù)市衛(wèi)健委相關(guān)科室負(fù)責(zé)人介紹，全市16家二級(jí)以上公立醫(yī)院已全面推進(jìn)門診“一站式服務(wù)中心”建設(shè)，建成集資源整合、流程優(yōu)化、暖心服務(wù)于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，讓便民服務(wù)直達(dá)患者身邊。初步統(tǒng)計(jì)顯示，這些醫(yī)院的就診患者平均等待時(shí)間縮短了40%。

不僅是“一站式”服務(wù)，我市還在檢查檢驗(yàn)、費(fèi)用負(fù)擔(dān)等方面持續(xù)做“減法”，以醫(yī)療服務(wù)“小切口”推動(dòng)就醫(yī)體驗(yàn)“大提升”。比如，落實(shí)無償獻(xiàn)血“三免”政策，13家醫(yī)院開通“用血直免”窗口，實(shí)現(xiàn)“結(jié)算即減”；全面取消門診預(yù)交金，針對(duì)農(nóng)村老人推出“上門清退+批量代發(fā)+窗口兜底”模式，累計(jì)清退金額達(dá)2929萬元；建立“財(cái)政+醫(yī)?；?醫(yī)院+患者”外請(qǐng)專家費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制，全年為群眾節(jié)省約1600萬元。

此外，在跨院就醫(yī)方面，我市建成全民健康信息平臺(tái)，取消實(shí)體膠片，實(shí)現(xiàn)影像、檢驗(yàn)等六類數(shù)據(jù)“一張網(wǎng)”運(yùn)行，累計(jì)共享檢驗(yàn)數(shù)據(jù)813萬例、影像索引860萬例。截至目前，全市37家醫(yī)療機(jī)構(gòu)已實(shí)現(xiàn)103項(xiàng)臨床檢驗(yàn)、320項(xiàng)影像檢查結(jié)果互認(rèn)。